掌上客服-如您所愿，ZHU供熱客服平臺

為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實現(xiàn)高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業(yè)務一體化服務平臺。同時集成了企業(yè)微信，手機客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作，提升服務水平。

系統(tǒng)特點

• 支持云部署，減少用戶硬件設備初期投入成本及設備維護費用。
  

• 建設統(tǒng)一客服呼叫中心，提供咨詢、報修、投訴集中入口，提升企業(yè)管理效率。
  

• 供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業(yè)務與數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。
  

• 來電自動識別客戶，自動彈出客戶資料及歷史信息，提高客服和客戶的溝通效率。
  

• 規(guī)范接線服務，服務質量全過程監(jiān)督與考核，提高客戶滿意度。
  

• 多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監(jiān)督，并隨時催辦、督辦。
  

• 通過工單實時接收，結果實時反饋，消息實時推送，實時定位服務人員的服務線路，保證管理無憂。
  

• 企業(yè)微信高度集成，移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務流程更便捷，動態(tài)信息傳播更迅速。
  

• 實時掌握報修量和及時接單率，保證供熱運行整體平穩(wěn)
  

• 話務、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報修運營現(xiàn)狀。
  

  
  

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  微信收費客服平臺亮點

  
  

  01

  群發(fā)無限制

  
  

  真正代替原有短信平臺，針對部分客戶或全體客戶推送或群發(fā)消息無微信平臺限制。

  02

  收費與客戶服務一體化

  
  

  真正將微信公眾平臺打造成用熱用戶與供熱公司的溝通橋梁。集繳費、服務、增值于一身的公眾平臺。與PC端收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)無縫連接到一體。

  實現(xiàn)移動收費、現(xiàn)場辦公，打破客戶與工作人員中間流轉溝通的壁壘。

  
  

  
  

  

  
  

  平臺主要功能

  
  

  
  

  01

  微信公眾平臺自定義菜單

  
  

  通過微信后臺直接定義微信公眾號中菜單，菜單可選擇模式單頁、列表、系統(tǒng)內功能、系統(tǒng)外鏈接等。

  02

  文章發(fā)布管理

  
  

  可添加微信單頁/列表文章，例如供熱常識、公司簡介、通知公告、服務指南等

  03

  推送關鍵字管理

  
  

  可添加用戶發(fā)送關鍵字回復特定內容。

  04

  文章推送

  
  

  可將已經發(fā)布的文章作為模板主動推送給用戶，可選擇用戶類型，已綁定、未綁定、特定區(qū)域。或直接推送相關通知

  05

  欠費催繳

  
  

  在收費經營管理系統(tǒng)中，篩選當前所有欠費用戶，一鍵推送催繳模板信息等。

  06

  綁定房產

  
  

  熱用戶通過多種方式綁定房產，包括供熱卡號綁定、身份證號綁定、手機號碼綁定、地址或姓名綁定等綁定本人、父母、子女對應房產。

  07

  繳費記錄查詢

  
  

  查詢熱費繳納流水，用熱用戶通過熱費繳納列表可查看繳費年度、繳費日期、繳費金額等信息。

  08

  變更記錄查詢

  
  

  查詢綁定房產的用熱性質變更記錄、報停記錄、強停記錄、復熱記錄、以及客戶名稱、變更日期、變更類型等信息

  09

  熱費查詢

  
  

  通過熱費查詢可直接查詢，綁定所有房產的歷史年度熱費信息列表，通過列表導航可進入熱費詳情頁面，查看熱費詳細信息和熱費繳納的功能。

  10

  在線報修

  
  

  
  

  可通過在線報修功能進行報修服務，可減輕客服人員接聽電話的工作量。用戶報修可直接選定綁定的房產，選擇報修內容，填寫報修信息及相關圖片信息。客服人員可通過系統(tǒng)實時監(jiān)控微信報修的客戶，進行判斷及派單服務。也可通過后臺系統(tǒng)進行維修回訪等功能。

  11

  報修記錄

  
  

  查詢用戶報修的記錄。根據(jù)報修記錄列表可查看報修的詳細信息及報修的進度。系統(tǒng)也通過客戶報修動態(tài)的推送給客戶相關維修進度信息，如平臺接收報修信息、已經派單及維修工人電話或其他信息、已完成維修工作等信息。

  12

  維修服務評價

  
  

  在對應的報修記錄中，有評價選項，可為維修工人點贊或直接進行投訴等。

  13

  公司簡介

  
  

  在后臺直接維護或發(fā)布公司簡介信息，方便公司宣傳。

  14

  14公眾服務

  
  

  用熱用戶通過微信公眾平臺查看政策法規(guī)、資費標準、通知公告、用熱指南、收費網點等功能。通過后臺系統(tǒng)編輯相關資料信息功能。具備部門推送或全體推送重要的通知公告。

  15

  更名申請

  
  

  在微信端用戶填寫修改的客戶名稱，上傳手持身份證正反面、產權證等信息。通過后臺人工審核。

  
  

  16

  報停申請

  
  

  在微信端用戶自動填寫報停原因，上傳手持身份證正反面、產權證等信息。通過后臺人工審核，自動處理報停業(yè)務，自動計算應收，保存報停所需電子資料。

  
  

  17

  復熱申請

  
  

  在微信端用戶自動填寫復熱原因，上傳手持身份證正反面、產權證等信息。通過后臺人工審核，自動處理報停業(yè)務，自動計算應收，保存復熱所需電子資料。